Política de Reembolsos

1. A quién se aplica

Esta Política se aplica a los establecimientos que contratan una suscripción de HOY CANTAS TÚ con STELLA DEV.

No se aplica a las personas que escanean un QR para solicitar una canción, porque esas personas no pagan a STELLA DEV por utilizar esa funcionalidad.

Si un establecimiento cobra a sus clientes por participar en su karaoke, esa transacción corresponde exclusivamente al establecimiento.

2. Prueba gratuita

HOY CANTAS TÚ podrá ofrecer una prueba gratuita de treinta (30) días.

Durante la modalidad actualmente ofrecida, no se realiza ningún cargo durante el período de prueba.

Al finalizar, el Local deberá confirmar expresamente su decisión de contratar un plan de pago.

Si no desea continuar, simplemente puede dejar que finalice la prueba sin activar una suscripción.

3. Suscripciones mensuales

Las suscripciones se pagan por adelantado por períodos mensuales.

El Local puede cancelar en cualquier momento.

La cancelación:

• detiene las renovaciones futuras;
• entra en vigor al finalizar el período ya pagado;
• y permite continuar utilizando el Servicio hasta esa fecha.

Como regla general, no se devuelve proporcionalmente la parte no utilizada de un mes ya iniciado, porque el acceso continúa disponible hasta finalizar el período pagado.

Esta regla se aplica salvo los casos expresamente establecidos en esta Política o los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

4. Cargo de implementación de Marca a la medida

El plan Marca a la medida incluye un cargo único de implementación de US$600 destinado al trabajo personalizado de diseño y configuración.

Su reembolso depende del momento en que se solicite la cancelación:

Antes de comenzar el trabajo:

100% reembolsable.

Después de comenzar el trabajo pero antes de entregar la primera propuesta visual:

50% reembolsable.

Después de entregar la primera propuesta visual:

No reembolsable.

Se considera primera propuesta visual cualquier entrega que permita al Local revisar por primera vez la interfaz personalizada con elementos como su logotipo, colores o textos, incluyendo una vista previa, imágenes o entorno de prueba.

STELLA DEV podrá dejar constancia escrita de la fecha de inicio del trabajo y de la fecha de entrega de la primera propuesta.

Las revisiones posteriores no reinician el período de reembolso.

El cargo de implementación es independiente de la mensualidad.

5. Casos en los que procede un reembolso

STELLA DEV podrá emitir un reembolso total o parcial, según corresponda, en los siguientes casos:

Cargo duplicado

Se devolverá íntegramente el cargo duplicado.

Cargo posterior a una cancelación efectiva

Si se produce una renovación después de que una cancelación ya haya entrado en vigor, se devolverá el cargo correspondiente.

Cargo no autorizado

Cuando se determine que una transacción fue realizada sin autorización válida del titular del medio de pago, se tramitará la devolución correspondiente, sin perjuicio de las verificaciones necesarias.

Error de facturación

Si por un error atribuible a STELLA DEV se cobra un importe superior, un plan diferente o un período que ya había sido pagado, se devolverá el importe cobrado incorrectamente.

Indisponibilidad prolongada atribuible a STELLA DEV

Si HOY CANTAS TÚ resulta sustancialmente inutilizable durante más de cuarenta y ocho (48) horas acumuladas dentro de un mismo período de facturación debido directamente a una causa atribuible a STELLA DEV, el Local podrá solicitar una devolución proporcional correspondiente al período afectado.

No se incluyen interrupciones ocasionadas por:

• internet del establecimiento;
• electricidad;
• dispositivos;
• pantallas;
• equipos de sonido;
• infraestructura controlada por terceros;
• mantenimiento programado previamente comunicado;
• fuerza mayor;
• suspensión por impago;
• o incumplimiento del Local.

Incumplimiento sustancial

Si STELLA DEV incumple de forma sustancial sus obligaciones y no corrige el incumplimiento dentro de un plazo razonable después de recibir una notificación escrita, podrá corresponder una devolución proporcional del período pagado que no haya podido disfrutarse.

6. Casos en los que normalmente no procede un reembolso

No procede un reembolso únicamente porque:

• el Local utilizó poco el Servicio;
• decidió no utilizarlo durante parte del mes;
• cambió de opinión después de la prueba;
• cerró temporal o permanentemente;
• vendió o trasladó su establecimiento;
• perdió su conexión a internet;
• sufrió problemas eléctricos o con sus propios equipos;
• perdió o no obtuvo las licencias musicales necesarias;
• su cuenta fue suspendida por incumplimiento;
• esperaba una funcionalidad que nunca fue ofrecida ni acordada;
• o solicitó la devolución de un cargo de implementación después de alcanzar la etapa no reembolsable.

Nada de esta sección elimina derechos que no puedan ser excluidos conforme a la legislación aplicable.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a stelladistro@gmail.com.

La solicitud debe incluir, cuando corresponda:

• nombre del establecimiento;
• correo asociado a la cuenta;
• fecha del cargo;
• importe;
• número de factura u orden, si está disponible;
• y explicación del motivo de la solicitud.

8. Plazos para solicitarlo

Para cargos duplicados, cargos no autorizados o errores de facturación, la solicitud deberá presentarse preferiblemente dentro de los noventa (90) días posteriores al cargo, sin perjuicio de los derechos o plazos superiores que resulten obligatorios por ley o por las reglas del proveedor de pagos.

Las solicitudes relacionadas con indisponibilidad prolongada deberán presentarse dentro de los treinta (30) días siguientes al final del período de facturación afectado.

Los reembolsos del cargo de implementación estarán sujetos a las etapas establecidas en la sección 4.

9. Evaluación

STELLA DEV procurará confirmar la recepción de una solicitud completa dentro de dos (2) días hábiles.

Procuraremos resolverla dentro de diez (10) días hábiles desde que contemos con la información necesaria para evaluarla.

La aprobación o denegación será comunicada por escrito.

10. Cómo se devuelve el dinero

Los pagos electrónicos son gestionados mediante un proveedor externo especializado.

Cuando se apruebe un reembolso, normalmente será procesado hacia el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

Después de ser emitido, el tiempo que tarde en reflejarse dependerá del procesador, la red de pago y la institución financiera correspondiente y puede tardar hasta aproximadamente diez (10) días hábiles, o el plazo informado por dichos terceros.

STELLA DEV no controla los tiempos de procesamiento de bancos o redes de tarjetas.

11. Contracargos

Si consideras que existe un cargo incorrecto, recomendamos contactar primero a stelladistro@gmail.com para intentar resolverlo directamente.

Esto no limita tu derecho a acudir posteriormente a tu banco, proveedor de pago o autoridad competente.

El proveedor que procesa los pagos puede aplicar sus propias políticas, procedimientos y facultades para gestionar reembolsos, fraude y contracargos.

Una disputa o contracargo podrá provocar la suspensión temporal de la suscripción afectada mientras se investiga la transacción cuando sea razonablemente necesario.

12. Cambios de plan

Cuando un cambio implique pasar a un plan superior, cualquier diferencia aplicable será mostrada o acordada antes de realizar el cambio.

Cuando el Local cambie de Marca a la medida al Plan Básico, el cambio entrará en vigor en el siguiente período de facturación.

No se devuelve proporcionalmente la diferencia correspondiente al período actual ni el cargo de implementación ya devengado.

Al pasar al Plan Básico se perderán las funcionalidades de personalización correspondientes al plan Marca a la medida.

Si posteriormente el Local solicita nuevamente un servicio de personalización que requiera una nueva implementación, podrá aplicarse el cargo vigente en ese momento, previa información y aceptación del Local.

13. Impuestos

Cuando corresponda un reembolso, los impuestos indirectos asociados al importe devuelto serán tratados de acuerdo con las reglas aplicables y con los procedimientos del proveedor que procesa la transacción.

14. Cambios en esta Política

STELLA DEV puede actualizar esta Política.

Cuando una modificación sea sustancial, los Locales con suscripciones activas serán informados con antelación razonable.

Una solicitud de reembolso se evaluará utilizando las condiciones aplicables al cargo correspondiente y las normas imperativas vigentes.

15. Legislación aplicable

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de HOY CANTAS TÚ y se rige por las leyes de la República Dominicana.

16. Contacto